Opći uvjeti poslovanja

1. OPĆI UVJETI

Opći uvjeti poslovanja su sastavljeni u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i međunarodnim uvjetima za e-poslovanje. Internet trgovinom nuMe (u nastavku: ˝internet trgovina˝ ) upravlja MSI svetovanje d.o.o., pružatelj usluge elektronskog poslovanja (u nastavku: ˝ Trgovac˝).
Registracijom u internet trgovinu posjetitelj dobiva korisničko ime koje je jednako imenu njegove elektronske pošte te korisničku lozinku koju odabire sam korisnik. Korisničko ime i lozinka povezani su s unesenim podacima. Posjetitelj registracijom jamči da je punoljetna osoba i da ima potpunu poslovnu sposobnost. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i dobiva pravo na kupnju. Kupnjom korisnik postaje kupac.
Kupnjom ili registracijom na nuMe novosti potrošač potvrđuje da dozvoljava da Trgovac pohranjuje, obrađuje i koristi osobne podatke posredovane preko web obrasca prilikom registracije ili upisom podataka prilikom kupnje u slijedeće svrhe: promociju prodajnog asortimana, pružanje usluga, telefonske pozive, slanje SMS poruka i e-maila, pozivanje na različite organizirane događaje, anketiranje, segmentaciju klijenata, statističke obrade podataka.
Ovi Opći uvjeti poslovanja definiraju poslovanje internetske trgovine, prava i obveze posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između Trgovca te korisnika i kupca proizvoda iz ponude internet trgovine.

2. Pristup informacijama

Trgovac se obvezuje, da će korisniku uvijek biti na raspolaganju:

• podaci o identitetu poduzeća (ime i mjesto obavljanja poslovne djelatnosti, broj registra),
• podaci o kontaktu, koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s Trgovcem (e-mail adresa, telefon,);
• informacije o bitnim karakteristikama proizvoda, odnosno, uslugama iz ponuda web trgovine, uključujući i poslije-prodajne usluge i jamstva;
• informacije o dostupnosti proizvoda odnosno uslugama internet trgovine;
• način i uvjeti dostave proizvoda, odnosno, izvršenje usluga, osobito mjesto i rok dostave;
• informacije o načinu plaćanja;
• informacije o roku trajanja ponuda iz internet trgovine;
• informacije o razdoblju (roku) u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustanak;
• informacije o mogućnosti vraćanja proizvoda, te o tome koliki je trošak korisnika kada vraća proizvod;
• informacije o postupku s pritužbama korisnika, te podaci o kontaktnoj osobi Trgovca zaduženoj za odnose i komunikaciju s korisnicima.

3. Ponuda proizvoda, rok dostave i preuzimanje proizvoda

Ponuda proizvoda na internet stranici, se zbog prirode poslovanja preko interneta često mijenja i ažurira. Zbog toga može doći do pogrešaka. Molimo vas da nas o njima obavijestite putem maila customercare@nu-me.eu ili nas nazovite na telefon +386 30 709 409. Pokušat ćemo problem riješiti u što kraćem roku.

3.1. Akcije i popusti

Ako su proizvodi na internet stranici već u akciji, odnosno, imaju definiran popust, dodatni popusti na te proizvode ne vrijede. Sustav će u takvom primjeru kupcu ponuditi popust koji će za njega biti povoljniji. Prilikom korištenja kupona za popust, također je moguće koristiti samo jedan kupon (kod).

3.2. Rok dostave

Rok dostave proizvoda, koji su na zalihama, u pravilu će stići na kućnu adresu u razdoblju od 5-7 radnih dana. Svaki proizvod iz internet trgovine je dostupan u razumnom vremenskom roku.

3.3 Preuzimanje proizvoda

Cijena dostave za narudžbe:

• u vrijednosti do 65 EUR iznosi 4,9 EUR,
• u vrijednosti od 65 EUR ili više dostava je potpuno besplatna.

4. Način plaćanja

nuMe nudi sljedeće načine plaćanja:

• plaćanje pouzećem,
• plaćanje po predračunu,
• plaćanje kreditnom karticom.

5. Cijene

Online cijena vrijedi za sve korisnike internet trgovine Trgovca.
Sve cijene na internet trgovini su navedene u evrima i uključuju PDV, osim ako nije izričito napisano drugačije. Cijene ne sadrže troškove dostave. Cijene vrijede samo za elektronsku narudžbu proizvoda putem internet trgovine. Cijene su važeće u vrijeme ispunjavanja narudžbenice i imaju unaprijed određenu vrijednost. Cijene vrijede u slučaju plaćanja putem navedenih metoda plaćanja pod uvjetima gore. Unatoč naporima da se ažuriraju točni podaci, može se dogoditi da su informacije o cijeni netočne. U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena promijenila tijekom obrade narudžbe, Trgovac će:

• obavijestiti korisnika (kupca) o novim cijenama. U tom slučaju, korisnik (kupac) ima mogućnost promijeniti svoju narudžbu, djelomično je ili potpuno otkazati, ili potvrditi narudžbu po novim cijenama, sve bez dodatnih troškova: odnosno,
• korisniku (kupcu) omogućiti odustajanje od kupnje te mu istodobno ponuditi rješenje koji će ići na obostranu korist i zadovoljstvo.

6. Postupak kupnje

Kada je narudžba primljena, odlazi u postupak obrade. Trgovac putem elektronske pošte prima obavijest da je narudžba zaprimljena. Trgovac po primitku narudžbe, provjerava dobavljivost naručenih proizvoda i narudžbu potvrdi ili s razlogom odbaci. Trgovac može, kako bi provjerio podatke i jamčio točnost isporuke, telefonskim putem kontaktirati korisnika (kupca), putem broja koji je korisnik (kupac) upisao kao kontaktni broj. Nakon što je narudžba potvrđena, Trgovac korisnika (kupca) putem e- maila obavještava o vremenu dostave. Kupoprodajni ugovor o kupnji naručenih proizvoda između korisnika (kupca) i Trgovca, je u ovoj fazi dogovoren (pogledaj točku 7).

7. Kupoprodajni ugovor

Trgovac korisniku koji kupi proizvod iz internet trgovine izdaje račun u pisanom obliku, s rasčlanjenim troškovima i pojašnjenjem o pravu otkazivanja kupnje proizvoda i njegovog povrata ako je to potrebno i moguće. Kupoprodajni ugovor sačuvan je u elektronskom obliku u računalu Trgovca i dostupan je korisniku (kupcu) u svakom trenutku u njegovom korisničkom profilu. Kupoprodajni ugovor je napisan na hrvatskom jeziku. Kupoprodajni ugovor između Trgovca i korisnika (kupca) je završen u trenutku kada Trgovac potvrdi narudžbu. Od tog trenutka su sve cijene i drugi uvjeti kupnje fiksni i odnose se na obje strane, i Trgovca i korisnika (kupca).

8. Pravo odustajanja od kupnje i vraćanja proizvoda

Kupac je po Zakonu o obveznim odnosima dužan naručeni paket preuzeti i platiti otkupninu. Ukoliko kupac paket ne preuzme iz neopravdanog razloga, tom će radnjom tvrtci uzrokovati financijsku štetu. Sve potencijalne kupce pozivamo da prije predaje narudžbe provjere svoje financijsko stanje i da u slučaju nemogućnosti plaćanja proizvode ne naručuju u web trgovini. U slučaju nepreuzetog paketa stranci ćemo obračunati troškove nepreuzetog paketa (7 EUR + troškove povrata paketa, za koje se cijena razlikuje za svaki pojedini paket), trošak pripreme paketa koji obuhvaća sve administrativne troškove z obradom nezaprimljenog paketa u ukupnom iznosu: 10,00 EUR za sve narudžbe u koje je uračunat materijal za pakiranje i ambalaža u iznosu od 3 EUR i troškovi administrativne pripreme u iznosu od 7 EUR. Naručitelj može te troškove obračuna izbjeći ponovnom dostavom uvećanom za troškove vraćanja pošiljke i nove dostave. U slučaju lažnih narudžbi IP adrersu kupca predat ćemo u dalju obradu kao zloporabu.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, čl.72, st.1, kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda. Ukoliko se kupac odluči na jednostrani raskid ugovora, o svojoj odluci je dužan obavijestiti prodavatelja pisanim putem, u navedenom roku, te sam snositi trošak povrata proizvoda prodavatelju. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Za povrat kupljenih proizvoda u roku za odustajanje od kupoprodajnog ugovora dovoljna je poruka o odustajanju. Trošak za korisnika (kupca) pri povratu proizvoda su svi gornje navedeni troškovi + trošak vračanja porizvoda Trgovcu. Kupljene proizvode potrebno je vratiti Trgovcu najkasnije u roku 30 dana od narudžbe i obavijesti o odustajanju kupoprodajnog ugovora. Trgovca možete obavijestiti o namijeni vraćanja proizvoda putem e-maila na customercare@nu-Me.eu ili telefonski pozivom na broj telefona: +386 30 709 409. Kupljene proizvode potrebno je vratiti neoštećene u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini osim ako su proizvodi uništeni, bez ambalaže ili se njihova količina smanjila bez krivnje korisnika (kupca). Ako je paket kojim su stigli proizvodi do korisnika (kupca) fizički oštećen, u njemu nedostaje sadržaj i paket je otvoren, korisnik (kupac) treba započeti postupak reklamacije. Proizvodi koje kupac želi reklamirati može vratiti tako da ih pošalje prodavatelju na adresu:
Fully d.o.o. (MSI svetovanje d.o.o.), Tržaška cesta 40, 1000 Ljubljana, Slovenija, Europe.

Molimo vas da napišete “Povrat robe” na list papira i uz paket priložite sve potrebne dodatke, upute za korisnika i originalnu ambalažu zajedno s brojem vaše narudžbe i e-mail adresom. Nakon što paket zaprimimo moći ćemo vam vratiti uplaćeni iznos. Troškove povrata robe snosi kupac.

Za vraćene proizvode trgovac će korisniku (kupcu) također, ako je to moguće, najkasnije u roku od 30 dana od primitka proizvoda vratiti uplaćeni iznos ili poklon bon, ali se mogući promocijski popusti korisniku (kupcu) ne vraćaju. Iznos se korisniku (kupcu) vraćaju na njegov transakcijski račun, a poklon bon u obliku odobrenog kredita za buduću kupnju. Trgovac se obvezuje da će uočenu pogrešku riješiti u najkraćem mogućem roku. Korisnik (kupac) o primijećenoj grešci može obavijestit Trgovca putem elektronske pošte customercare@nu-Me.eu. Ako je zbog nastale pogreške došlo do nepotrebnih troškova, Trgovac se obvezuje da će pokušati podmiriti troškove najkasnije u roku 30 dana od zaprimanja obavijesti o nastaloj grešci.

MATERIJALNI I PRIKRIVENI NEDOSTACI
Kupac mora Trgovca obavijestiti i dati detaljan opis nedostatka zajedno sa reklamacijskim obrascem na customercare@nu-Me.eu ili +386 30 709 409. Kupac mora trgovcu omogućiti pregled proizvoda s materijalnim ili skrivenim nedostatkom. Ako nedostatak nije sporan, Trgovac će kupcu zamijeniti proizvod ili vratiti uplaćeni iznos najkasnije u roku od 14 dana od primitka reklamacije. Ako se Trgovac ne slaže s materijalnim nedostatkom odnosno ako o njemu postoji spor, Trgovac mora kupcu u istom roku dostaviti pismeni prigovor.
Trgovac će se pobrinuti da se svi proizvodi za reklamaciju zamijene odnosno da će za njih biti vraćen uplaćeni iznos na TRR. Trgovac zadržava pravo odbijanja reklamacije u slučaju:

• da je vraćena roba oštećena od strane kupca,
• da vraćena roba nema sigurnosnog pečata odnosno ako nije u originalnoj ambalaži,
• ako Trgovac utvrdi da je proizvod oštećen odnosno neupotrebljiv kao posljedica neodgovarajućeg postupanja kupca.

9. Garancija

Proizvodi imaju jamstvo ako je tako označeno na računu ili ako imaju potvrdu o jamstvu. Jamstvo je valjano ako su ispunjene upute i uvjeti na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Razdoblje jamstva možete pronaći u jamstvenom listu ili na računu. Uz informacije o jamstvu, u online trgovini dostupni su vam i podaci o proizvodu. Ako u online trgovini nema nikakvih informacija o jamstvu, to znači da proizvod nema jamstva.
Korisnik (kupac) može zahtijevati jamstvo od trgovca ili neposredno od proizvođača artikla odnosno ovlaštenog pružitelja usluga. Kupac može zahtijevati jamstvo s potvrdom o jamstvu i računom. Proizvođač ili njegov ovlašteni servis dužni su izvršiti jamstveni popravak u roku od 45 dana nakon primitka proizvoda za popravak ili zamijeniti proizvod drugim jednakovrijednim proizvodom u ispravnom stanju.

10. Dostava

Trgovac će naručene proizvode dostaviti korisniku (kupcu) u dogovorenom roku. Partner za dostavu je GLS. Trgovac ima pravo izabrati drugu dostavnu službu ako će ona učinkovitije izvršavati dostavu. U slučaju plaćanja pouzećem, korisnik (kupac) pri preuzimanju plaća proizvode i troškove dostave.

Ako odaberete standardnu dostavu, istu možemo izvršiti u PO Box u većini država. Ako odaberete drugu opciju dostave, u tom slučaju ne možemo izvršiti dostavu u PO Box. Dostavu u PO Box ne možemo izvršiti na adrese u sljedećim državama:

• Belgija

• Francuska

• Njemačka

• Italija

• Luksemburg

• Novi Zeland

• Španija

• Velika Britanija

U tom slučaju dostavu možemo izvršiti na vašu stalnu adresu prebivališta.

Praćenje je moguće za neke od usluga standardne dostave i za sve usluge brze dostave. Zaprimit ćete potvrdnu e-mail poruku za potvrđivanje slanja iz skladišta s poveznicom za praćenje vašega paketa kako bi mogli pratiti vašu narudžbu. Kada narudžba dospije u vašu državu proslijedit će se dostavljaču pošte sukladno standardnim postupcima dostave.

11. Sigurnost

Trgovac koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i uplate. Trgovac za te svrhe koristi 256-bitni SSL certifikat koji je izdala za to ovlaštena organizacija.
Za sigurne autorizacije i transakcije kreditnim karticama brinu ovlašteni online sustavi. Autorizacije kreditnih kartica provode se u realnem vremenu uz trenutno provjeravanje podataka u bankama. Podaci o karticama se ne pohranjuju na serveru Trgovca.
Za sigurnost je odgovoran i sam korisnik na način da brine o sigurnosti korisničkog imena i zaporke te za odgovarajuću programsku i protuvirusnu zaštitu svog računala.

12. Sigurnost djece

Trgovac u internet trgovini ne preuzima narudžbu od osoba za koje zna ili sumnja da su djeca i osobe mlađe od 18 godina. Trgovac ne nudi u internet trgovini dostup do proizvoda koji su štetni za djecu.
1. Trgovac bez pismene dozvole roditelja ili skrbnika neće spremati nikakve osobne podatke od djece ili trećih osoba osim ako nisu dobiveni od roditelja ili skrbnika.
2. Svaka komunikacija s djecom biti će primjerena njihovoj dobi i neće iskorištavati njihovo povjerenje i nedostatak iskustva.

13. Politika privatnosti

nuMe cijeni vašu privatnost i zato su vaši podaci kod nas uvijek pažljivo zaštićeni. Pročitajte više ovdje.

14. Mišljenja, komentari ili ocjene

Mišljenja, komentari i ocjene proizvoda koje prosljeđuju korisnici ili posjetitelji dio su funkcionalnosti online trgovine i namijenjeni su grupi korisnika.
Trgovac nije odgovoran za sadržaje komentara i ocjene proizvoda koji su posredovali korisnici ili posjetitelji. Prije objave Trgovac provjerava komentare i ocjene te odbacuje one koji sadrže očigledne nedostatke ili ako su namijenjeni zloporabi ili pak prema procjeni Trgovca ne pružaju nikakve koristi drugim korisnicima online trgovine ili posjetiteljima. Trgovac nije odgovoran za informacije u komentarima i ocjenama i nema nikakvih obveza do istih.
Prilikom posredovanja svojih mišljenja, komentara ili ocjena korisnici ili posjetitelji izričito se slažu s uvjetima te trgovcu dopuštaju da dio teksta ili cijeli tekst objavi u bilo kojem elektroničkom ili drugom mediju. Trgovac ima pravo koristiti sadržaj mišljenja, komentara ili ocjena u vlastite poslovne svrhe, bez vremenskih ograničenja i u etičke svrhe, uključivši objavu istih u oglasima i drugim marketinškim porukama. Autori mišljenja, komentara i ocjena izjavljuju i jamče da su vlasnici materijalnih i moralnih autorskih prava za svoje pismene ocjene, komentare ili mišljenja, i ta prava prenose besplatno, neisključivo i bez vremenskih ograničenja.

15. Odgovornost

Trgovac se trudi osigurati ažurnost i točnost informacija objavljenih na svojim stranicama. Unatoč tome, svojstva proizvoda, vrijeme isporuke ili cijene, mogu se promijeniti tako brzo da dobavljač ne uspije ispraviti podatke na Internetu pravovremeno. U tom slučaju će kupac biti obaviješten o promjenama i omogućiti će mu da odustane od ugovora ili zamijeni naručeni proizvod.
Iako dobavljač nastoji pružiti točne slike o prodajnim artiklima, sve snimljene fotografije su simboličke. Fotografije ne jamče svojstva proizvoda. Trgovac od trenutka slanja pošiljke naručenih proizvoda dostavljaču, ne odgovara za oštećenja, uništenje, gubitak, manjak sadržaja u pošiljci i otvaranje pošiljke. U navedenim primjerima korisnik (kupac) se mora obratiti dostavljaču i započeti postupak reklamacije. Trgovac će zajedno s dostavljačem učiniti sve da se reklamacija riješi u najkraćem roku.

16. Pritužbe i sporovi

Trgovac ima uspostavljen učinkoviti sustav rješavanja pritužbi i osobu zaduženu za kontakt s korisnicima putem elektronske pošte ili telefona. Korisnik (kupac) nas može nazvati na broj telefona +386 30 709 409 ili se može obratiti na e-mail adresu www.nu-Me.eu. Postupak za podnošenje žalbi je dostupan na internet stranici, jednostavan za korištenje i povjerljiv.
Trgovac potvrđuje, u roku od pet radnih dana, da je primio pritužbu i javiti će kupcu koliko je potrebno za obradu iste te ga informirati o proceduri. Trgovac je svjestan osnovne značajke potrošačkog spora, što se tiče sudskih sporova, te njegove asimetrije između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova nastalih u rješavanju spora. Trgovac traži najbolji način za rješavanje bilo kakvih nesuglasica mirnim putem.
Svi eventualni sporovi rješavaju se putem hrvatskog materijalnog i procesnog prava, na sudu u Zagrebu. Svi odnosi i prava koji nisu obuhvaćeni ovim općim uvjetima poslovanja uređeni su Zakonom o obveznim odnosima, Zakonom o elektronskom tržišnom poslovanju i Zakonom o zaštiti potrošača .

17. Promjene u općim uvjetima poslovanja

Trgovac će, u slučaju promjene Općih uvjeta koji uređuju poslovanje internet trgovine, sigurnosti podataka i drugih područja koja su vezana uz poslovanje internet trgovine te u slučaju dopuneOpćih uvjeta poslovanja obavijestiti korisnike i posjetitelje na stranici www.nu-Me.eu. Sve promjene počinju vrijediti s istekom osmodnevnog roka od objave promjena ili dopuna. Ako je promjena nužna zbog usklađivanja s propisima i zakonima ona može postati važeća i u kraćem roku.
Korisnik koji se ne slaže s promjenama ili dopunama mora u roku od 8 dana otkazati svoju registraciju jer nakon 8 dana to više nije moguće. korisnik može otkazati registraciju tako da da trgovcu pošalje pisanu izjavu o otkazivanju.

Opće uvjete poslovanja je usvojio direktor tvrtke MSI svetovanje d.o.o. Tamara Sisic Kramer, u Ljubljani 01.09.2019.